數據報告 · 客服
台灣網站都用什麼客服／聊天工具？
客服管道反映品牌怎麼跟顧客互動。ECPRO 統計台灣網站採用各客服與線上聊天工具的比例。
客服工具普及排行
LINE 官方帳號獨霸
毫無懸念，LINE 官方帳號是台灣網站最主流的客服與再行銷管道，裝設數遠超其他工具。LINE 在台灣的高滲透率讓它成為品牌跟顧客溝通、發優惠、做會員經營的核心，這是台灣市場與國外最大的差異。
Messenger 與第三方客服居次
Messenger 聊天外掛跟著 Facebook 生態普及；tawk.to、Crisp、Intercom 等專業即時客服工具在台灣相對少見，多見於有跨境或 B2B 需求的品牌。
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資料來源：ECPRO（ecpro.tw），依公開頁面實際偵測，數據不杜撰。