電商 KPI 公式，一次學會
經營電商最該搞懂的核心指標——每個都附公式、白話解釋、台灣產業基準與優化方法。看不懂數字，就賺不到錢。
轉換率 CVR
Conversion Rate每 100 個進站的人，最後有幾個真的下單。衡量網站「把流量變訂單」的能力。
台灣電商多落在 1%–3%；低於 1% 通常是流量品質或結帳體驗有問題。
優化商品頁信任元素、簡化結帳、補齊金流與物流選項、做再行銷把猶豫客拉回。
平均客單價 AOV
Average Order Value平均每一筆訂單貢獻多少營收。提高客單價是不靠加流量就增加營收的捷徑。
依產業差異大；重點看「趨勢」是否隨促銷設計上升，而非絕對值。
加價購、滿額免運門檻、組合包、推薦搭配商品、會員專屬升級。
購物車放棄率 Cart Abandonment
把東西加進購物車卻沒結帳的比例。是漏斗末端最關鍵、最該救的破口。
全球平均約 70%；超過這個數字代表結帳流程急需改善。
減少結帳步驟、支援訪客結帳、透明運費、多元支付（含行動支付）、放棄信再行銷。
回購率 RPR
Repurchase Rate有多少顧客回來再買第二次以上。回購是利潤的真正來源，比拉新客便宜得多。
健康的品牌電商通常追求 30% 以上；消耗品類別可更高。
回購週期 EDM/簡訊提醒、會員點數、訂閱制、補貨通知、首購後的引導。
顧客終身價值 LTV
Lifetime Value一個顧客從第一次買到流失，總共為你貢獻多少營收。決定你能花多少錢獲客。
看 LTV ÷ CAC：大於 3 為健康，小於 1 代表越賣越虧。
拉高回購與客單、延長顧客壽命（會員經營、社群、訂閱），降低流失。
獲客成本 CAC
Customer Acquisition Cost平均花多少錢才換到一個新客戶。廣告越貴，這個數字越是生死線。
須與 LTV 對照；CAC 高於 LTV 就是賠錢生意。
提高廣告精準度與 ROAS、經營自然流量與口碑、用回購攤平獲客成本。
廣告投資報酬率 ROAS
Return on Ad Spend每投 1 元廣告換回多少營收。判斷廣告划不划算的第一指標。
需扣成本看「損益兩平 ROAS」；毛利 40% 時約需 ROAS ≥ 2.5 才不虧。
優化受眾與素材、提高客單與回購、做好像素與事件追蹤避免歸因失真。
毛利率 GM
Gross Margin賣掉商品後扣掉進貨成本，還剩多少比例。決定你有多少銀彈打廣告與營運。
依品類差異大；毛利越低，對 ROAS 與客單的要求越高。
優化供應鏈與採購、提高自有/高毛利品占比、用組合包拉高整體毛利。
留存率 Retention
Retention Rate一段期間後還留著、持續往來的顧客比例。留存是成長的地基。
看「世代留存曲線」是否趨於平緩（代表有忠誠核心客）。
優化新客首購體驗、建立會員與社群歸屬、用內容與服務維繫關係。
退貨率 Return Rate
出貨後被退回的比例。高退貨率會吃掉毛利，還是商品/期待落差的警訊。
服飾類偏高；重點是與同業比、並追蹤退貨原因分布。
商品頁尺寸/材質資訊更精準、真實圖文與評價、改善包裝與品管。
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